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官方远程服务

官方远程服务

装不上、激活不了、用不明白 —— 官方工程师直接远程帮你处理。

¥99 / 次
单次远程服务，服务时长 2 小时内
超出 2 小时的部分，按实际需要另行确认后再继续

适用情形

服务范围

说清楚包什么、不包什么，避免现场扯皮。

包含

  • 软件安装部署与运行环境排查
  • 卡密激活失败、机器码异常处理
  • 更换电脑 / 重装系统后的授权恢复
  • 基础功能操作指导与常见报错处理
  • 远程方式：向日葵 / ToDesk / 腾讯会议，由你选

不包含

  • 定制开发、二次开发、功能修改
  • 批量人员培训、企业内训
  • 非本软件导致的问题（系统崩溃、网络故障、第三方软件冲突）
  • 数据恢复、业务代运营

预约流程

四步走完，全程可追溯。
STEP 1
提交申请
填写问题描述、联系方式、方便的时间段
STEP 2
确认时间
客服与你约定远程时间（一般当日或次日）
STEP 3
远程处理
工程师远程连接，2 小时内处理完毕
STEP 4
完成确认
你确认问题解决后，服务单关闭

说明

本页需同时挂载两个入口：客户登录后台、代理商后台。同一份文件，通过地址参数 ?role=user 或 ?role=agent 决定默认显示哪个视角，用户也可手动切换。

常见问题

2 小时处理不完怎么办？
工程师会先判断：若确属复杂问题，会告知你后续方案并确认是否继续，不会静默加价。
处理不好能退款吗？
属于服务范围内但未能解决的问题，不收费。范围外的问题会提前说明。
什么时候能安排？
工作日提交一般当日或次日安排，具体时间由客服与你确认。
需要我准备什么？
一台能联网的电脑、问题描述（最好有截图）、以及管理员权限。